Politique en matière de remboursements et de retours

1. Objet de la politique

La présente politique a pour but d’informer les clients du site ilneluimanquequelaparole.fr (ci-après « le Site ») des conditions applicables en matière de remboursements et de retours.

Étant donné que les prestations proposées sont majoritairement des services immatériels (consultations de cartomancie, accompagnements, ateliers), les modalités de remboursement diffèrent de celles liées à l’achat de biens matériels.

Nous souhaitons offrir un cadre transparent, respectueux des droits de nos clients, mais également réaliste par rapport à la nature des services délivrés, qui relèvent de l’intuition, de l’accompagnement personnel et des émotions partagées lors de la consultation.

2. Nature des services

Les prestations proposées par la SAS Flamme jumelle BL, représentée par Madame Marie AMOROSINI, Présidente, consistent principalement en :

• Des consultations individuelles de cartomancie,
• Des séances d’accompagnement spirituel et émotionnel,
• Des ateliers collectifs, en ligne ou en présentiel,
• Des contenus numériques (documents, supports pédagogiques).

Ces services, une fois délivrés, ne peuvent être « retournés » comme un bien matériel. C’est pourquoi une politique spécifique de remboursement a été définie.

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas :

• Aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du client,
• Aux contenus numériques fournis immédiatement et téléchargeables.

Ainsi, lorsqu’une consultation a déjà eu lieu, le remboursement ne peut être exigé.

4. Annulation et remboursement avant la prestation

Nous comprenons que la vie réserve des imprévus. C’est pourquoi nous proposons la règle suivante :

• Annulation 48 heures ou plus avant la prestation : remboursement intégral du montant payé, ou possibilité de reporter le rendez-vous sans frais.
• Annulation entre 48 heures et 24 heures avant la prestation : remboursement de 50 % du montant payé, ou report possible avec frais de gestion.
• Annulation moins de 24 heures avant la prestation ou absence du client : aucun remboursement ne sera effectué, mais un report exceptionnel peut être envisagé au cas par cas.

5. Retards et reports

• En cas de retard du client, la séance pourra être écourtée afin de respecter le planning. Aucun remboursement partiel ne sera accordé.
• Si le retard excède 20 minutes, la prestation est considérée comme annulée et non remboursable.
• En cas d’imprévu du côté de la société, le rendez-vous sera reprogrammé à la convenance du client, sans frais supplémentaires.

6. Contenus numériques et ateliers

• Produits numériques : les documents ou supports transmis (par téléchargement ou par e-mail) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf défaut technique avéré empêchant l’accès au contenu. Dans ce cas, une nouvelle copie sera envoyée sans frais.
• Ateliers : toute annulation d’inscription est possible jusqu’à 7 jours avant l’événement, avec remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible, mais un remplacement par un autre participant peut être accepté après accord écrit.

7. Cas particuliers et bonne foi

La société se réserve le droit d’examiner certaines demandes au cas par cas.

Dans un souci d’équité et de respect mutuel, nous privilégions le dialogue. Si des circonstances exceptionnelles (maladie, force majeure, événement imprévu) empêchent le client d’honorer son rendez-vous, une solution amiable (report, avoir, remboursement partiel) pourra être envisagée.

8. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par écrit à l’adresse suivante :

SAS Flamme jumelle BL
À l’attention de Madame Marie AMOROSINI – Présidente
E-mail : admin@ilneluimanquequelaparole.fr

La demande doit préciser :

• Nom, prénom,
• Date et nature de la prestation,
• Motif de la demande,
• Preuve de paiement (justificatif de transaction).

Un accusé de réception sera envoyé dans un délai de 7 jours ouvrés, et la demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.

9. Limites et responsabilités

Il est rappelé que les prestations proposées s’inscrivent dans une démarche de développement personnel et de compréhension des émotions.

Elles ne constituent en aucun cas :

• Une thérapie médicale ou psychologique,
• Un diagnostic de santé,
• Un conseil juridique, financier ou professionnel.

Le client reste pleinement responsable de ses choix et décisions après la prestation. Le remboursement ne saurait être exigé au motif que le contenu de la séance n’a pas correspondu à ses attentes subjectives.

10. Engagement de la société

La SAS Flamme jumelle BL s’engage à :

• Fournir ses prestations avec professionnalisme, respect et confidentialité,
• Examiner toute demande de remboursement avec attention et humanité,
• Traiter les situations avec équité, en tenant compte du contexte et des émotions exprimées par le client.

11. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la société.

12. Acceptation de la politique

En réservant une prestation ou en achetant un contenu via le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursements et de retours et l’accepter sans réserve.

Dernière mise à jour : septembre 2025

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